Ik sprak voor Idealize met Harrie Vollaard, innovatiemanager bij de Rabobank, over service innovatie. “Het is belangrijk om trends in de gaten houden: hoe snel ben je als bedrijf in staat om daar iets mee te doen? Goed voorbeeld is crowdsourcing: hoe gaan we om met de klant in control?”
Vollaard: “De marketingmanager van Jyske Bank in Denemarken inspireert me met zijn ideeën rondom beleving en packaging. Hij ontwikkelde pakketten gemaakt rondom belangrijke events in het leven, zoals trouwen. Met deze pakketten maakt hij service tastbaar. Hij creëert een omgeving waarin mensen spelenderwijs iets doen met een beleving.”
Slim omgaan met de informatie overload is een enorm belangrijk thema binnen de Rabobank. Vollaard: “Hoe kun je kennis bij elkaar brengen? Dat zie je heel mooi gevisualiseerd in Minority Report. Dat beeld helpt ons weer in het verkondigen van de boodschap dat we die kant op moeten gaan.”
Bekijk hier het interview:
