In de discussie over de toekomst van de krant zou het moeten gaan om het creeren van nieuwe toegevoegde waarde. Niet de vraag wie er moet betalen staat centraal, maar de vraag wie er wil betalen. En mensen willen alleen betalen als hun een relevante dienst wordt bewezen. Het is daarom een kwestie van service innovatie.
De krant bepaalt niet langer meer wat het publiek moet weten. De burger weet zelf heel goed wat hij aan nieuws en informatie nodig heeft en gebruikt daarvoor het internet. Daarmee heeft de krant een belangrijke toegevoegde waarde verloren: het zetten van de agenda.
Persoonlijke situatie
Vrijwel elk onderwerp dat in het nieuws aan de orde komt, kan vertaald worden naar de persoonlijke situatie van mensen. Wat er op het Binnenhof bijvoorbeeld besloten wordt over lonen en uitkeringen, heeft direct gevolgen voor de portemonnee. Iedereen heeft zijn eigen agenda en wil weten wat een nieuwsfeit voor hem of haar persoonlijk betekent, en gaat het internet op om daarover informatie bij elkaar te sprokkelen.
Relevante informatiediensten
Het zou veel tijd en moeite besparen als kranten het algemene nieuws direct zouden vertalen naar een relevante informatiedienst voor hun lezers. Leg het uit, maak het tastbaar, reken het voor, wijs op sites waar meer info te vinden is, breng lotgenoten met elkaar in contact, organiseer bijeenkomsten met experts, creeer een alert service over dat ene onderwerp, help met keuzes maken. Etcetera etcetera.
Databases
Elsevier doet bijvoorbeeld al een goede poging met de onderzoeken naar de kwaliteit van scholen en ziekenhuizen. Een database van scholen zou je best kunnen uitbreiden tot een permanente service. Tal van ouders zijn wanhopig over de staat van het onderwijs, en als je ze kan helpen met het begrijpen van het onderwijsbeleid en het delen van hun ervaringen, bewijs je ze een enorme dienst. (Ik kon het scholenonderzoek overigens niet vinden op de site van Elsevier.)
Doelgroepen
Kranten zouden dergelijke diensten moeten opzetten voor verschillende doelgroepen. Voor ondernemers zijn hele andere nieuwsberichten relevant dan voor jonge gezinnen of voor gepensioneerden. Toch krijgen allemaal dezelfde krant. Via internet kun je makkelijk diversificeren naar behoefte.
Harde journalistiek
In deze aanpak is nog steeds ruimte voor het harde journalistieke werk. Het is in het belang van de doelgroep om feiten boven water te krijgen en eventueel verandering af te dwingen. Sterker nog, de onderwerpen kunnen door de community aangedragen worden. En daarmee draai je de agendazetting om: zoek uit wat de doelgroep wil weten in plaats van je eigen hobby’s na te jagen.
Redactie + technologie + community + partners
Voor zo’n aanpak zouden op de traditionele manier veel meer redacteuren nodig zijn. Dat is onbetaalbaar. De krant van morgen is daarom een combinatie van redactie + technologie + community + partners. Investeer niet in het overkloppen van ANP-berichten, maar in technologie die een deel van de informatieordening automatiseert zoals Google News doet, of Techmeme. Investeer ook in technologie waarmee lezers binnen een doelgroep zelf weer kleinere communities kunnen opzetten. Redacties zouden als een primus inter pares moeten waken over de kwaliteit van de discussies, daarbij ook weer geassisteerd door technologie. En werk op thema’s samen met gespecialiseerde partners om resources te delen en elkaars bereik te vergroten.
Betalen voor service
Mensen zijn op internet wel geneid tot het betalen voor diensten, niet voor content. Er wordt betaald voor iPhone apps, hosting, sms-jes, ringtones, relatieplanets en voor tal van andere onopvallende zaken die allemaal het karakter van een (onmisbare) dienst hebben. Zorg dat je de krant ook tot zo’n service transformeert.
Targeting
En door van de krant een informatiedienst te maken die veel beter aansluit op behoeften van mensen, kunnen adverteerders veel gerichter mensen benaderen zodat hun kans op succes groter wordt.
Deze post verscheen eerder op RethinkingMedia.nl
